Troubleshooting

Untuk Admin Kelas

Panel admin tiba-tiba read-only

Penyebab: langganan lewat jatuh tempo lebih dari 7 hari (status admin terkunci). Solusi: perpanjang langganan dari Settings → kartu Billing (QRIS/VA). Belajar siswa & payout tetap jalan selama masa ini. Lihat Keuangan.

Domain kustom tak kunjung aktif (SSL pending)

• Record CNAME sudah dibuat persis seperti nilai di tab Domain? Nama & target harus tepat.
• Propagasi DNS butuh waktu — tunggu beberapa menit, klik Cek status.
• Untuk domain polos (apex), penyedia DNS harus mendukung CNAME flattening/ALIAS.
• Batas 3 percobaan hubung per jam.

Payout tidak berjalan

• Saldo belum mencapai minimum Rp100.000?
• Rekening pencairan sudah diisi di Settings → Billing? Ini penyebab paling umum.
• Ingat jadwalnya tiap Senin — bukan real-time.

Email tes gagal / tidak sampai

• Cek tab Events Log di Email — status failed vs sent.
• Alamat tujuan mungkin masuk daftar bounce (terblokir global).
• Pastikan Nama Pengirim & Reply-To terisi di Email → Settings.

Halaman /premium kosong padahal paket sudah dibuat

Paket masih berstatus Nonaktif. Buka Penjualan → Paket Membership, pilih paketnya, ubah status ke Aktif. Paket bawaan tenant baru sengaja dibuat nonaktif agar kamu sempat menyesuaikan harga dulu.

Gagal menyimpan pelajaran saat menempel HTML penuh

Sudah diperbaiki. Dulu menempel satu file HTML lengkap (dengan <style>/<script>) ke kolom konten membuat isinya dibersihkan sampai kosong, lalu penyimpanan ditolak karena "konten kosong". Sekarang sistem mengenali HTML penuh dan menyimpannya apa adanya untuk dirender di iframe. Tempel teks biasa, <p>, atau HTML penuh — ketiganya jalan tanpa perlu memilih kolom.

Modul/pelajaran "berhasil ditambah" tapi hilang lagi

Ini gejala versi lama: editor kelas dulu menampilkan notifikasi hijau walaupun server menolak permintaannya. Sekarang kegagalan tampil merah beserta alasannya. Kalau masih terjadi, baca pesan merahnya — biasanya slug bentrok atau sesi login sudah kedaluwarsa (login ulang).

Angka komisi di kartu ringkasan terasa tidak cocok

Sudah diperbaiki: kartu Pending Review / Siap Dibayar / Total Entri kini menghitung seluruh data. Sebelumnya angkanya hanya menjumlahkan halaman yang sedang dibuka, jadi ikut mengecil saat pindah halaman.

Untuk Siswa

Sudah bayar, akses belum muncul

Pembayaran gagal / order kadaluarsa

Buka menu Transaksi, cari pesanannya, lalu klik Pesan lagi — tombolnya muncul untuk status gagal, kedaluwarsa, dan dibatalkan. Bisa juga pilih ulang metode ("Ganti metode pembayaran"). QRIS biasanya paling lancar.

Video pelajaran tidak mau jalan

Kotak videonya akan memberi tahu dan menyediakan tombol Coba lagi serta tautan Buka di YouTube. Kalau tetap gagal di kedua tempat, videonya kemungkinan sudah dihapus atau dibatasi oleh pemiliknya — laporkan ke pengelola kelas.

Keluar dari tryout di tengah ujian

Timer berjalan di server, jadi menutup tab tidak menghentikan hitungan mundur. Browser akan memperingatkanmu sebelum keluar. Jawaban yang sudah diisi tersimpan otomatis, jadi masuk kembali ke tryout yang sama untuk melanjutkan selama waktunya belum habis.

OTP / email verifikasi tidak masuk

• Cek folder Spam/Promosi.
• Klik Kirim ulang OTP di halaman verifikasi.
• Pastikan email yang kamu daftarkan benar & aktif.

Lupa password / tidak pernah buat password

Gunakan Lupa password? di halaman login. Jika dulu checkout sebagai tamu, masuk lewat link login di email, lalu set password di menu Akun.

Materi/menu tertentu tidak ada

Setiap kelas mengaktifkan fitur berbeda (komunitas, webinar, tryout). Kalau menu tak ada, kelasmu memang belum mengaktifkannya — bukan error.